23.01.11

Ebay Unverschämtheiten

Kaufen. Verkaufen. Privater Flohmarkt. Was mal richtig Spaß gemacht hat, wird nun ziemlich ernst. Das Bewertungssystem von Ebay, das Herstück des Vertrauens sieht seit 2008 einen besonderen Schutz von Käufern vor. Ein privater Online Flohmarkter kann einen Käufer nur positiv bewerten. Käufer können den Verkäufer aber weiterhin negativ bewerten. Das heißt aber auch, dass Käufer mit dieser Negativbewertung ziemlich willkürlich umgehen können, und der ganze Flohmarktzirkus ein echter Zirkus werden kann.

Spielen wir das an einem prototypischen Beispiel durch, sagen wir marlene28061976 (4 Bewertungen). Marlene hat bei einem Verkäufer einen Kopfhörer gekauft. Es ist schlechtes Wetter, Marlene hat schlechte Laune, hat dem Verkäufer gerade 1,55 EUR für Kopfhörer und Porto überwiesen und schreibt aus Langeweile gleich eine Beschwerdemail, wo ihr Kopfhörer bleibt.

Hallo:-)

Ich frage mich wo von Ihnen eine Bestätigung bleibt dass mein Geld eingegangen ist und das die Kopfhörer unterwegs sind?!

Ich hatte am Sonntag etwas anderes ersteigert, am Montag die Überweisung getätigt und das Geld ist dort schon eingegangen und die Ware schon unterwegs?! Und von Ihnen ahbe ich noch nichts gehört!?

Ich hoffe es hat alles geklappt?

Melden Sie sich doch bitte kurz!

Danke

Frohes Fest

- marlene28061976


Wir haben Montag, der Verkäufer hätte fast schon die 1,55 EUR auf seinem Konto übersehen. Entdeckt sie aber doch noch, bringt seine Kopfhörer am gleichen Tag zur Post und entdeckt dann die Email von Marlene. Und noch eine.


Also ich hatte ja gehofft mal von Ihnen zu hören. Geldeingang, verschickte Ware...bin etwas enttäsucht! Auch ahbe ich Ihnen gemailt und keine Antwort erhalten!

Ich möchte bitte wissen was mit meinem schon bezahlten Artikel ist? Ein Artikel den ich wenige Tage später ersteigert habe ist schon auf dem Weg. Das Geld war schon längst da...also was ist bitte das Problem?

Bitte um Rückantwort!

Danke

- marlene28061976



Und wundert sich. Wie? Geld gerade auf dem Konto, schon die Nachfrage, wo die Ware bleibt. Na gut. Kurze Antwort zurück:

Montag habe ich das Geld bekommen, Montag war der Brief auf der Post. Schneller geht es echt nicht.

Dann, fährt Marlene ihre Krallen aus:

Ich denke ich war stets freundlich! Ich kann nix dafür dass Sie sich gleich so angepisst fühlen. Wie man es auch in den Kritiken liest! Sie kommen mit Kritik nicht klar scheint mir. Soll mir recht sein! Keine Sorge bei Ihnen ersteigere ich nix mehr. Ich denke mal Sie ticken nicht recht!

- marlene28061976


Und legt kurze Zeit später nach:

Beginnen Sie mal Machrichten richtig zu lesen. Ich aheb Ihnen sogar ein Fohes Fest gewünscht! Ich vermute dahinter steckt ein frustrierter Mensch...Sie tun mir leid!

Frohes Fest mit Ihren Lieben

- marlene28061976


Marlene kann schier nicht mehr an sich halten und schreibt eine Stunde später schon wieder, wir haben immer noch Montag:

Ganz ehrlich, Ihr Verhalten ist ziemlich narzistisch! Sie kommen mit Kritik nicht klar. Ich muss davon ausgehen dass Sie gelogen haben. Ich möchte meine Kopfhörer haben, und mache Ihr Theater nicht mit!

- marlene28061976


UND ZACK, da ist sie, die Negativbewertung: "Schwierige Kommunikation. Sehr unfreundlich. Hoffe die Ware kommt !"


Was bleibt dem Verkäufer zu tun? Außer eine freundliche Bitte um Rücknahme der Negativbewertung?

Hallo,
ich möchte Sie darum bitten, Ihre Negativbewertung
zurückzunehmen. Die Kopfhörer sind am Tag des
Zahlungseinganges rausgegangen.

Frohes Fest


Und abwarten. Und da, die Antwort. Marlene ist ja scheinbar dauernd online.

Ich werde abwarten ob die Ware bis morgen da ist. Normale Post kommt ja auch an, trotz des Wetters. Wenn dem so ist werde ich die negative Bewertung rausnehmen. Desweitern möchte ich eine Entschuldigung Ihrerseits. Dann bin ich sehr gern gewillt die schlechte Bewertung rauszunehmen und es unter "Kommunikationsschwierigkeiten" zu verbuchen.
Es ist ihre Sache. Ich habe mit Ebay telefoniert! Mir ist schleierhaft warum Sie ein solches Theater veranstalten.

Wenn meine WAre morgen da ist, ist alles gut!

- marlene28061976


Also gut, wer jetzt dem Ebay Kundendienst schreibt, kann zum einen versuchen, Bewertungserpressung geltend zu machen oder die den beleidigenden Inhalt der Emails zu melden. Aussicht auf Erfolg gibt es aber eher nicht. Der Ebay Kundendienst verschickt in solchen Fällen nur Endlostextbausteine und beruft sich darauf, den Inhalt der Auktion nicht einsehen zu können und nicht entscheiden zu können, ob Artikel z.B. korrekt beschrieben sind oder nicht oder rechtzeitig losgeschickt worden sind. Kurzum. Egal welche Anfrage, keine Antwort in immer wiederkehrenden Textbausteinen. Und gegen die Negativbewertung kann Ebay auch nichts tun. Egal ob gerechtfertigt oder nicht.

Immerhin sparen Anfragen an den Ebay Kundendienst per Email Geld. Telefonisch kann es ganz schön teuer werden und dann wird in langen nichtssagenden redundanden Abfragesätzen auf den Email Support verwiesen ...


Ach ja, die Ware war rechtzeitig da. Marlene hatte aber trotzdem noch schlechte Laune und nahm die schlechte Bewertung nicht zurück.

Private Verkäufer haben also schlechte Karten bei Ebay. Service und Support seitens Ebay kann man vergessen. Aber gerade an den Internetflohmarktlern verdient Ebay doch sein Geld. Es ist wohl davon auszugehen, dass Ebay stärker in den professionellen Neuwarenhandel einsteigen will und seine Käufer und die Verkaufsbedingungen so professionalisiert, dass private Verkäufer in Zukunft wieder nur der echte Flohmarkt bleibt.


Hintergrundinformationen:
eBay hat Mitte 2008 weitreichende Veränderungen an seinem Bewertungssystem vorgenommen, um das System insgesamt noch einfacher zu gestalten und zu stärken. Pressemitteilung, die auch die Hintegründe dazu erklärt.

Gleichzeitig hat eBay eine Reihe von Maßnahmen entwickelt und Verkäufern an die Hand gegeben, um einem möglichen Mißbrauch vorzubeugen und entgegenzuwirken.

Auf dem eBay-Marktplatz handeln allein in Deutschland mehrere Millionen Mitglieder jeden Monat erfolgreiche Waren und Dienstleistungen. Dabei ist es die Verbindung von beidem – die häufig gebrauchten Artikel, die von privaten Verkäufern angeboten werden und die Neuware der gewerblichen Händler – die den typischen riesigen Mix der Angebote bei eBay ausmacht, den die Käufer seit so vielen Jahren so besonders schätzen. Die monatlich mehr als 23 Millionen Besucher der deutsche eBay-Seite bieten dabei allen Verkäufern ein enormes Potential. Der Anteil verkaufter Artikel von privaten und gewerblichen Verkäufern liegt bei jeweils ca. 50 Prozent.